Nos politiques

La Banque Postale du Congo (BPC), acteur de l’inclusion financière et de financement de l’économie nationale, s’inscrit dans une démarche qualité pour des performances durables. Elle s’est fixée pour vision d’être le partenaire de choix, porteur de solutions adaptées et durables afin de rendre accessible à tous et partout, des services financiers et non financiers innovants, intégrés et conformes aux exigences légales et réglementaires sur le marché financier national, en mettant en œuvre un Système de Management de la Qualité selon le référentiel ISO 9001 : 2015.

Afin de développer notre vision et d’atteindre nos objectifs stratégiques au travers de nos bonnes pratiques et notre code de valeurs EPRI (Esprit d’équipe-Proximité-Responsabilité-Innovation) au quotidien, le tout piloté par un système de management de la qualité que nous construisons ensemble, les quatre axes stratégiques suivants vont porter notre action :

• La diversification et le développement des activités de la BPC ;
• L’excellence opérationnelle dans l’amélioration du service à la clientèle ;
• L’implémentation et la promotion d’une croissance maîtrisée ;
• L’affirmation de la responsabilité sociétale de la BPC.

À cet effet, la Banque Postale du Congo, dans le cadre de la satisfaction des besoins et attentes de ses parties intéressées pertinentes, s’engage à :

• Assurer une satisfaction permanente de ses clients et de ses parties intéressées pertinentes.
• Satisfaire aux exigences légales et réglementaires ainsi que toutes autres exigences applicables.
• Assurer le suivi et l’évaluation des performances de tous les processus de la Banque.
• Renforcer le pilotage stratégique et opérationnel.
• Améliorer les capacités des ressources humaines.
• Développer la force de vente et accroître le portefeuille-client.
• Optimiser la gestion de la trésorerie de la Banque.
• Affiner la connaissance et l’évolution des besoins de la clientèle.
• Améliorer le traitement des plaintes et des réclamations.
• Améliorer la chaîne de crédits.
• Apporter un soutien financier aux projets sociaux pertinents.
• Asseoir une rentabilité durable.
• Identifier et maîtriser les risques de ses activités.
• Améliorer le Système de Management de la Qualité.

La pleine réussite de la démarche qualité nécessite la participation active de tous les acteurs de la Banque Postale du Congo dans toutes ses activités en vue d’offrir des produits et services de qualité.

Aussi, chaque agent de la Banque Postale du Congo est invité à s’investir pleinement pour le succès de cette démarche. Tout en considérant que la Direction Générale confirme son engagement à concourir afin de rendre disponible les ressources nécessaires pour la mise en œuvre de la démarche qualité et sa réussite totale.

*La norme ISO 9001 : 2015 contribue aux Objectifs de développement durable suivants 1, 9, 12, 14

La Banque Postale du Congo (BPC), acteur de l’inclusion financière et de financement de l’économie nationale, dans ses missions de sécurisation et rentabilité des fonds, de crédits de trésorerie, d’investissement et de moyens de paiement modernes et fiables, nourrit l’ambition de promouvoir la protection de l’environnement et d’assurer de bonnes conditions de vie sociale à ses employés et ses parties prenantes afin de s’inscrire dans une démarche responsable pour des performances durables. Le déploiement de la démarche environnementale et sociale de la Banque Postale du Congo s’appuiera sur l’implémentation des normes ISO 14001 :2015 et ISO 45001 : 2018, en parallèle avec les obligations légales et réglementaires applicables à l’environnement, la santé et sécurité au travail.

Afin d’atteindre ses performances stratégiques environnementales et sociales, la Banque Postale du Congo se fixe les axes stratégiques suivants :

• La réduction de son empreinte carbone.
• La garantie de l’intégrité, de la loyauté et de la transparence à tous les niveaux de l’entreprise.
• L’amélioration du bien-être social du personnel.
• Le traitement des risques environnementaux et sociaux.

À cet effet, la Banque Postale du Congo, dans le cadre de la protection des ressources naturelles ainsi que leur préservation pour les générations futures, la lutte contre les effets climatiques, l’amélioration de la qualité de vie et la sécurité de nos parties prenantes, s’engage à :

• Assurer la promotion de la protection de l’environnement, de la santé et la sécurité au travail par la formation de ses salariés, la communication et la sensibilisation des parties prenantes.
• Développer un système de gestion des risques environnementaux et sociaux de ses activités pour la protection de l’environnement et l’amélioration de la qualité de vie.
• Assurer l’évaluation de ses performances environnementales et sociales, et contribuer à leur amélioration continue et durable.
• Se conformer aux dispositions légales et réglementaires dans les domaines de l’environnement, la santé et sécurité au travail.
• Former ses employés aux critères Environnement, Social et Gouvernance (ESG), ainsi que leur lien avec la responsabilité sociale de l’entreprise et le développement durable.
• Identifier et mettre en place des solutions de réutilisation, de recyclage et de valorisation de ses déchets.
• Diminuer l’utilisation du papier en privilégiant les solutions numériques de communication.
• Favoriser une économie circulaire pour ses équipements informatiques afin d’éviter qu’ils se retrouvent dans des sites d’enfouissement.
• Réduire sa consommation d’énergie électrique.
• Inclure dans ses offres de financement commercial des critères de durabilité.

Ainsi, chaque agent de la Banque Postale du Congo est invité à s’investir pleinement pour le succès de cette politique, et la Direction Générale confirme son engagement à concourir afin de rendre disponible les ressources nécessaires pour sa mise en œuvre

La *norme ISO 14001 :2025 contribue aux Objectifs de développement durable suivants 1,2,3,4,6,7,8,9,12,13,14,15

La *norme ISO 45001 :2018 contribue aux Objectifs de développement durable suivants 3,5,8,9,10,11,16