Centre de réclamation

Chère cliente, cher client,

La Banque Postale du Congo s’engage à fournir des normes de service élevées à tous ses clients.

Nous cherchons à créer des relations mutuellement bénéfiques, renforcées par nos valeurs fondamentales d’Esprit d’équipe, de Proximité, de Responsabilité et d’Innovation.

Si la Banque ne répond pas à vos attentes de quelque manière que ce soit, veuillez nous contacter afin que nous puissions améliorer notre service à votre égard.

Comment déposer une réclamation :

• En vous rapprochant de votre chargé de clientèle/chargé d’affaires ou du chef d’agence afin de lui en faire part ;

• En vous adressant au service client de la Banque pour Formuler votre réclamation par le canal qui vous sied :

Accusé de réception et réponse aux réclamations

Nous nous engageons à accuser réception de votre réclamation dans les 48 heures et à apporter une réponse à votre réclamation dans un délai n’excédant pas 45 jours à compter de sa date de réception conformément au règlement COBAC R2020/06 relatif au traitement des réclamations des consommateurs de produits et services bancaires dans la CEMAC, tout en en vous communiquant régulièrement les progrès tout au long du processus de traitement.

Recours externe

Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse apportée à votre réclamation ou de notre décision suite à votre réclamation, vous avez la faculté de saisir gratuitement le médiateur du Comité National Économique et Financier (CNEF), conformément au règlement 01/20/CEMAC/UMAC/COBAC du 03 juillet 2020 relatif à la protection des consommateurs des produits et services bancaires dans la COBAC.

Vous pouvez vous adresser au médiateur du CNEF par courrier à l’adresse suivante :

contact@cnc.cg

Vous pouvez également vous faire assister dans le traitement de votre réclamation auprès de la Banque ou lors des procédures de médiation par une association de consommateurs agréée à cette fin par les autorités nationales.